Apa yang Harus Diketahui Perusahaan E-Commerce Amerika Untuk Berhasil dengan Pelanggan Eropa: Panduan Semalt

Perdagangan elektronik telah memungkinkan bisnis untuk melampaui batas geografis. Namun, ada banyak aspek yang perlu diingat sebelum menjual di luar negeri. Oliver King, Direktur Kesuksesan Pelanggan Semalt, menjelaskan karakteristik yang harus diketahui perusahaan e-commerce Amerika saat mencari calon pelanggan di Eropa. Pakar juga memberikan tinjauan yang bermanfaat tentang praktik yang harus dikembangkan oleh perusahaan yang sudah mapan untuk berkembang.

Metrik perdagangan elektronik Eropa

  • Pertumbuhan

Tingkat pertumbuhan menunjukkan potensi pasar. Antara 2012 dan 2017, sektor e-commerce di Eropa Barat memperkirakan pertumbuhan reguler sebesar 12%, sementara peningkatan 18% diperkirakan di Eropa Selatan. Sayangnya, Eropa tengah dan timur mungkin tidak mengalami hasil yang sama, tetapi Statistica.com memperkirakan pertumbuhan mereka menjadi $ 41,5 miliar menjadi $ 73,1 miliar. Semua skenario menyoroti peluang bagi perusahaan Amerika. Pemain utama adalah Inggris, Jerman dan Prancis, yang mewakili 75% dari penjualan ritel online. Adyen Mobile Index menyumbang sebagian besar pertumbuhan pembayaran mobile di Eropa.

  • Kematangan

"E-commerce Readiness Index" mengukur pandangan kesiapan pasar 360 derajat, seperti yang dikembangkan oleh Forrester. Ini berputar di sekitar pilar konsumen, pemasok, infrastruktur, dan peluang komersial. Skor Amerika adalah 73,4, yang merupakan skor tertinggi di dunia. Ini merupakan keuntungan bagi perusahaan e-commerce di Amerika Serikat, karena konsumen di negara lain akan memiliki harapan yang lebih rendah. Ini berarti bahwa kualitas produk dan layanan akan mengesankan di pasar lain.

Perbedaan antara pelanggan e-commerce Eropa dan Amerika

  1. Keragaman bahasa

Jakub Marian telah mengembangkan grafik, yang menunjukkan persentase orang yang dapat berkomunikasi dalam bahasa Inggris. Implikasinya membantu perusahaan memutuskan apakah mereka ingin menggunakan bahasa Inggris untuk menargetkan Eropa Selatan atau memilih pasar e-commerce besar seperti Jerman dan Prancis. Negara-negara lain seperti Norwegia, Denmark dan Belanda berbahasa Inggris dengan baik. Namun, akan lebih bijaksana jika menggunakan dialek lokal mereka untuk meningkatkan tingkat keberhasilan. Meski begitu, sama seperti bahasa Inggris yang beragam, begitu pula bahasa lokal.

  1. Keragaman budaya

Analisis empat model kepribadian pembelian akan membantu membedakan perbedaan-perbedaan ini di pasar. Jelas, ada berbagai perbedaan budaya antar kelompok. Perusahaan harus menargetkan masing-masing kelompok dengan pesan yang berbeda, memastikan mereka melakukan terjemahan yang tepat.

  1. Batasan hukum

Uni Eropa memobilisasi untuk menstandarkan semua hukum Eropa untuk memungkinkan perdagangan elektronik lintas batas. Namun, masih ada undang-undang tersendiri untuk beberapa negara dengan Jerman memiliki aturan ketat. Penting untuk mempertimbangkan beberapa hukum individu di masing-masing negara. Perusahaan harus mematuhi hukum nasional dan Eropa.

  1. Pembayaran

Negara-negara Uni Eropa telah menerima euro sebagai mata uang nasional mereka, kecuali Inggris, Polandia, Swedia dan Norwegia. Bukti menunjukkan bahwa beberapa memiliki metode pembayaran yang mereka sukai. Yang paling umum adalah kartu kredit dan PayPal, dan beberapa seperti Belanda memiliki iDEAL. Kegagalan untuk menawarkan opsi-opsi ini dapat mempengaruhi tingkat konversi. Oleh karena itu, disarankan untuk menawarkan setidaknya metode yang paling umum untuk memberi konsumen kesempatan untuk memilih.

  1. Logistik

UPS dan Fed EX mendominasi pasar pengiriman ekspres di Amerika Serikat. Orang Eropa lebih suka DHL (40%), yang diikuti oleh TNT (15%). UPS memiliki pangsa pasar 10%. Pemain lokal seperti PostNL di Belanda dan bpost di pasar Belgia juga memainkan peran penting. Mereka memiliki hubungan yang sangat baik dengan konsumen mereka, yang membuatnya menguntungkan bagi bisnis e-commerce. Karena perbedaan harga pengiriman internasional, stok dan pengiriman lokal terkadang dapat bermanfaat.

  1. Kepercayaan

Bisnis e-commerce harus menyadari kebutuhan untuk mencari. Ini membantu membangun kepercayaan dengan pelanggan. Ini bisa berupa kantor lokal, agen lokal, atau alamat surat menyewakan. Nomor telepon lokal juga memainkan peran penting karena pelanggan tidak perlu membayar biaya tambahan untuk panggilan internasional. Bank lokal harus memfasilitasi transaksi. Akhirnya, perusahaan harus menerima sertifikasi dari lembaga yang dikenal oleh audiens target.

  1. Pemasaran

Saat pemasaran di luar negeri, terjemahan situs web harus memperhitungkan kata-kata SEO penting yang digunakan secara lokal. Google Global Market Finder sangat berguna untuk tujuan ini. Selain itu, beberapa perusahaan menggabungkan terjemahan dengan penulisan SEO dan dapat membantu pemilik bisnis.

  1. Dukungan dan Penjualan

Pemantauan proses membutuhkan pekerjaan agen penjualan atau manajer akun di negara target yang berbicara bahasa lokal untuk membangun kepercayaan. Selain itu, layanan pelanggan untuk pengguna dengan kesulitan sangat penting. Jika Anda tidak dapat memperoleh masalah, beberapa perusahaan akan melakukannya.

Kesimpulan

Eropa menghadirkan banyak peluang bagi perusahaan e-commerce Amerika. Namun, perusahaan-perusahaan ini harus memprioritaskan kebutuhan lokal mereka. Penelitian menyeluruh sebelum berekspansi ke Eropa adalah kuncinya. Fokus pada pertumbuhan dan kematangan pasar. Juga hal penting yang harus dilakukan adalah menemukan produk dan pesannya. Ini mungkin terdengar sulit, tetapi begitu dikuasai, Eropa akan menjadi pasar ekspor Anda yang paling layak.

mass gmail